中新网北京10月17日电 (记者 夏斌)17日，中国质量协会在京发布2025年燃料油行业分析(CACSI)分析结果。数据显示，2025年中国燃油汽车行业用户满意度指数（CACSI）为81分（满分100分），与去年持平，保持历史最高水平。品牌认知度和感知价值保持较高且稳定，这是支撑最高满意度指数的关键因素。 同时，用户投诉率下降至9%，忠诚度评分达到79分。两项指标均创近十年来最好成绩。 2025年中国燃油汽车行业用户满意度指数（CACSI）分析结果发布会于2月-17日在北京举行。照片由主办方提供。 数据显示，产品质量和服务质量呈现“有增有减”的趋势。一方面，质量和相关性能力表现良好，得分为80.5分，同比提高2分，达到近十年来最好水平。每百辆新车故障（问题）数量减少至179起，比去年减少9倍。 然而，误差的分布变得更加集中。智能座舱、智能驾驶辅助、智能内饰三大主要系统的错误（问题）数量占比72%，较2024年和2023年分别增长16和25个百分点。其中，智能座舱和智能驾驶辅助系统的错误（问题）数量同比增加并保持较高水平，而传统结构结构的失效数量普遍下降。 具体来说，100辆新车中最常见的十大错误（问题）分别是：“车内手势控制失败”、“指纹识别失败”、“车内异味”、“风噪大”、“系统远程升级（OTA）弱”、“F”人脸识别失败”、“自动紧急停车距离判断不准确”。 另一方面，2025年销售服务满意度得分为80分，同比下降1分，其中配送流程、在线服务、得来速下降最为明显。售后服务满意度得分为79分，同比大幅下降2分。 智能网联功能的用户体验已经呈现出“优点突出、缺点明显”的特点。总体来看，简单易用的驾驶辅助功能占比（78%）高于智能座舱（75%）。在驾驶辅助领域，“定速巡航”、“防碰撞预警”、“车道偏离预警”、“车道保持辅助”四大功能调节率高，用户认可度好，属于行业优势领域。虽然“自动紧急制动”的要求很高h调整率，用户体验较差，尤其是紧急制动距离判断，需要首先改进。 在智能座舱领域，“车辆4G/5G网络”、“车联网App”、“车辆地图系统（手机投屏）”、“车辆智能助手”等功能调整率高，用户体验好；由于升级内容与时间、用户需求匹配不够，“系统远程升级（OTA）”成为一项需要完善的功能。 用户的购车需求和消费偏好也呈现出新的变化。用户需求 在需求方面，“性能好”、“品质可靠”、“舒适度高”仍然是用户购车时考虑的三大因素。 “质量高、可靠性好”的比例连续三年上升，从2024年的第三位上升到2025年的第二位。“售后服务好”的比例连续三年上升。as也连续三年增长，而“高品牌产品”的比例则连续三年下降，2025年较2023年下降了6个百分点。 满意度模型显示，品牌形象对用户满意度的影响减弱，感知质量对满意度的驱动作用自2017年以来首次超过品牌形象，表明汽油车市场结构趋于稳定，产品和服务的实际质量下降。 此外，研究还发现，从消费群体和购车权来看，2025年汽油车新车购买者比例将同比降低3个百分点。 56%的用户在买车时会考虑多种车型。其中，购买新车的用户比新车购买者更愿意比较车型，并且注重质量和可靠性。在服务权益方面，用户有对车辆延保、免费保养等服务权利抱有最强烈的期望。 中国质量协会自2002年起连续24年开展中国燃油汽车燃料消耗量分析（CACSI），分析采用全球统一的先进标准模型。结果稳定性高、统计显着，对于用户购车决策和车企质量提升具有重要意义。 2025年分析涵盖了全国最畅销品牌的149款车型，涉及35家汽车制造商、41个汽车品牌。调查范围覆盖东、南、西、北、中五个主要市场区域的101个主要城市。调查时间为2025年5月1日至8月30日。通过面对面访谈和网络调查相结合的方式，收集有效样本23,489份。指标评价体系由五个量表构建：总体满意度评价、r可靠性质量评价、性能设计评价、售后服务评价、销售服务评价。本次调查由中启国友评价技术（北京）有限公司组织实施（已结束） 国学研究与中国式现代化有何内在联系？ 中新网评论：没有干扰“野孩子”事件的调查吗？ 文化旅游新卷《黄河大合唱》：文明与生态的协奏曲 黄金价格上涨，金条可以流动吗？您需要了解的本次购买规则 → 婴幼儿食品膨胀国家标准发布：灭菌率应不低于99.9% 乌镇戏剧节喜迎“岁月” 25场中外开幕 去那吧！这座城市如何为红色文化带来新的活力？ 准备剧本、上演视频……网警公布打击网络诈骗常见案例莫尔斯 陈奕迅的焦虑症 探访中国“人造太阳”：聚变能源研发 基因检测可以预测未来的疾病吗？ 健身仰戈很受欢迎。这包含哪些科学概念？ 真正的营营养还是智商税？ 30种鸡蛋的“开蛋测试”来了 95万买个“学术”？警惕“校帽”沦为商品 业主私自挖掘地下室导致建筑物出现裂缝，该承担什么责任？ 新增黄金资源量突破40吨！我国发现大型金矿 秋天是光子嫩肤的黄金季节吗？不信！火灾事故频发 全国长裤预警地图已经出现。十多个省份急需长裤保护身体。